営業支援システム（旧：ノマドクラウド）習得の流れ
【STEP1】基本の理解
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の基本の理解をするために下記の項目をまず確認します。
- 画面構成を理解している
- 反響からマイページへ誘導するまでの流れを理解している
- テスト顧客の作成
- 困った時の対処法を知っている
画面構成を理解している
顧客対応の際に、基本となる下記の3つの画面について確認します。
- ダッシュボード
- カレンダー、タスク
- 顧客一覧、詳細ページ
反響からマイページへ誘導するまでの流れを理解している
反響取り込み後、マイページ(顧客画面)へ誘導するまでの流れを確認します。
下記の動画を見ておきましょう！
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の概要および基本操作説明動画
テスト顧客の作成
テスト顧客を作成し、実際の操作を確認します。テスト顧客で実際にどのような形でお客様とやりとりするかのイメージをつけましょう！
困った時の対処法を知っている
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の操作方法や機能について、よくある質問や説明書がサポートサイトにまとまっています。ぜひご活用ください。
下記の赤枠で囲まれている「ヘルプ」→「サポートサイト」よりご確認いただけます。
▼旧画面（〜2025/11/03）
▼新画面（2025/11/04以降〜）
上記サポートサイトで解決できない場合、カスタマーサポートに問い合わせをお願いします。
問い合わせフォームはこちら
【STEP2】反響から来店まで使える営業支援システム（旧：ノマドクラウド）機能
反響から来店までに使える営業支援システム（旧：ノマドクラウド）機能がまとまっています。
下記の図を参考に機能をご活用ください。
【STEP3】成功している企業の4つの特徴をおさえる
来店率が高い企業の特徴として4つをまとめています。
- 反響に対する対応スピードが早いこと(6分以内）
- 反響が入ってからの数日間に手厚く丁寧に追客していること
- 中長期的な追客を確実に実施していること
- 来店予約取得後のキャンセル防止策を講じていること
反響に対する対応スピードが早いこと
反響に対して返信・対応速度を早める機能を下記に紹介します。
①反響自動返信文章の編集
「文章を人が送っているように店長名を記載すること」「本文中の一番上のURLは来店予約の誘導を促す変換コードを挿入すること」の2点を意識してカスタマイズしてみてください。
②自動物確即レス機能
この機能によって人が行っていた反響対応時の初回対応を自動化できますのでスタッフの皆様は物件確認のお手間、返信文作成のお手間を削減することができます。お客様からしても求めている質問の回答が瞬時に得られることで来店予約等、次のアクションに進みやすいというメリットがございます。
③アプリ
皆様がお客様のアクションに即座に気づいていただかないことにはスピーディな対応は頂けません。即座に連絡に気づいていただくことが重要です。アプリであればプッシュ通知ですぐに気付けます。また、外出中でもお客様対応が可能です。
④定型文登録と変換コード活用
ポータルサイトからの反響では「見学したい」「初期費用を知りたい」など決まった質問が多数かと思います。これらについては定型文を用意しておき、一部を打ち替えるだけで良いようにしておくことで業務効率化が可能となります。
また、お客様の専用マイページに繋がる「変換コード」の利用をしていただくことで反響直後から来店予約を促すことができるようになります。
反響が入ってからの数日間に手厚く丁寧に追客していること
①電話番号があるお客様に対しては必ず電話。不通時はSMS送信
電話が繋がらなかったお客様に対して、SMSを送ることによって通電率がUPしたという事例もあります。是非、電話が繋がらなかった際の定型文をご作成ください。
②対応履歴
対応履歴を残していただくことによって各担当者がお休みの際や対応できない時に他のスタッフ様が代理で対応することが可能になります。
③タスク登録
対応履歴の登録と同時にタスク登録もすることを推奨しております。
例）架電して繋がらなかった際に明日もう一度架電するタスクを残す
④手動物件提案
反響が入ってからの数日間は、手動で物件を提案していただくことを推奨しております。自動物件提案もありますが、やはりスタッフの皆様が選んでいただいた物件の精度の方が高いです。営業支援システム（旧：ノマドクラウド）経由で物件の提案をしていただくと、お客様の専用マイページに繋がるURLが入るので物件の提案から来店予約に繋がるケースがございます。是非、ご活用ください。
中長期的な追客を確実に実施ていること
①自動物件提案
自動物件提案をONにする際にはポータルサイトからの反響の場合一部の希望条件しか反映されません。ですので、自動物件提案をONにする際には「条件の精査」を行なってください。
②自動追客フロー
継続的にメールを送り続けるステップメールのような機能です。「返信が来なくなかったお客様に対しての中長期的な追客」や「反響が入ってからの数日間で集中してメールを送りたい」といった際にご活用いただけます。
来店予約取得後のキャンセル防止策を講じていること
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の特徴として、お客様からすると簡単に来店予約ができる一方で来店予約数の母数に対してのキャンセル数が増えてくる傾向がございます。下記に来店キャンセル防止の機能をご紹介しております。
①来店確認メールと来店リマインドタスクの設定
来店確認メールは3日前に送るように設定して、来店確認リマインドタスクは1日前に設定することを推奨しております。来店の1日前には是非、電話で時間の変更がないかどうか確認しましょう。
③来店前アンケート＆来店受付機能（オプション機能）
お客様が来店予約をした際に、来店前の事前アンケートを促すことも来店予約キャンセル防止策になります。お客様自身、自分の情報開示している訳なので心理的にキャンセルするハードルが高くなることが見込めます。
【STEP4】業務の仕組み化
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の応用的な機能として業務の効率化・仕組み化に繋がる機能を下記にまとめています。
- ダイレクトメール
- 業務フロー
- ビデオ通話
- 申込システム（旧：申込受付くん）連携
ダイレクトメール
一斉送信メールの機能です。営業支援システム（旧：ノマドクラウド）のダイレクトメールの特徴として、ダイレクトメールの開封率やお客様の誰が開封したのかがわかります。その情報を元に追加で追客することも可能です。
業務フロー
来店率が高い企業様の特徴として追客の仕組み化ができている点があります。「業務フロー」という機能をご活用いただくことによって、効率的に漏れのないタスク管理ができるようになります。
ビデオ通話
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）では簡単にお客様とビデオで通話をする機能を用意しております。営業支援システム（旧：ノマドクラウド）のビデオ通話の特徴として、ビデオ通話の開始を押していただくだけでお客様にビデオ通話に参加するURLを送ることができます。
アプリ不要で簡単接続！営業支援システム（旧：ノマドクラウド）のビデオ通話機能の使い方
申込システム（旧：申込受付くん）連携
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の顧客詳細画面からWeb申込を行った際、営業支援システム（旧：ノマドクラウド）にある顧客情報を申込システム（旧：申込受付くん）に引き継ぐことが可能です。
「この顧客をITANDI BBで申込む」をした場合に、申込システム（旧：申込受付くん）に引き継がれる項目について
【STEP5】データ分析・改善
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）では、来店率や成約率だけはなく皆様の追客の数値というのを把握するサービスを提供しています。下記の3つでご確認いただけます。
- 反響集計
- データダウンロード
- 月次レポート
反響集計
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の反響集計から来店率、成約率がデイリーベースでご確認いただけます。しかし、スタッフの皆様に顧客詳細ページの「来店日」「成約日」の項目に日付を入れていただかないと正しい数値が反映できません。必ずご記入いただくことによって、確度が高い顧客を知ることができたり、店舗の弱みを知ることが可能になります。
反響数や来店率/成約率の集計方法（集計反響、反響管理、反響分析）
データダウンロード
「他機能」→「データダウンロード」から様々なデータをCSVでダウンロードすることが可能です。おすすめは【月毎の分析データ】です。こちらのデータでは「返信率」「カレンダー予約率」「LINE登録率」などの「結果の数値」を始め、結果の数値につながる追客の速度や手数の情報も見ることができます。成功されている企業様の水準等、知りたいようであれば担当のカスタマーサクセスにご相談ください。
データ分析
「反響管理」→「データ分析」から貴社の営業支援システム（旧：ノマドクラウド）に蓄積された各種データを分析することが可能です。貴社の担当カスタマーサクセスがこちらのデータを用いて、より高い利活用に向けた提案をさせていただきます。操作方法に関しましては以下をご参照ください。
また、データ分析機能をご利用中の企業様より共有いただいた活用事例もあります。
是非貴社でもお試しください！
※本システムで扱う情報に関して