3. 顧客ステータス設定
最初からいくつか顧客ステータスが登録されています。
登録されているステータスを利用しても問題ございませんが、必要に応じて追加で登録をお願いします。
顧客ステータスとは
顧客の追客状況を管理するための機能で、店舗ごとにカスタマイズが可能です。
追客状況の進展があったときに、顧客詳細ページから「顧客ステータス」を変更し管理を行います。
顧客ステータス管理をするメリット
1. 追客状況の管理
店舗スタッフ全員が上記の習慣をつけることで、お客様のリアルタイムな追客状況を共有できます。
お客様の対応が属人化しないので、いざという時には誰でも適切な対応をすることができます。
2. 来店日や成約日を自動で入力
顧客ステータスのカテゴリー設定を行うことで、ステータス変更時に来店日や成約日が自動で登録され、データ集計がより簡単になります。
3. 自動追客機能を自動でON
顧客ステータスにカテゴリー設定を行うことで、自動追客したい顧客に自動的に自動追客フロー、自動物件提案、AI自動返信をONにすることが可能です。
4. ダイレクトメールの一斉送信
営業支援システムには「ダイレクトメール(DM)送信」という機能があります。
顧客ステータスを適切に利用している場合は、DMの送信先を「初期対応済(メール済)」の顧客全員という形で顧客ステータス単位で一括選択し、簡単に送信することが可能です。
設定場所
設定 → 顧客ステータス設定
顧客ステータス登録方法
画面右上の「＋新規ステータス登録」から顧客ステータスの登録ができます。
ステータス名・カテゴリー・並び順を設定し、「登録」ボタンで登録してください。
※カテゴリー設定につきましては、下記URLをご覧ください。
https://nc.support.itandi.co.jp/hc/ja/articles/21310104184723
なお、設定にあたっては画面下部「登録サンプル例」をご参考にしてください。