反響数や来店率/成約率の集計方法（集計反響、反響管理、反響分析）

営業支援システム（旧：ノマドクラウド）では、反響の集計、反響の検索、ダウンロードをすることができます。

※この記事の最下部には動画の説明もございます。

 

営業支援システム（旧：ノマドクラウド）における反響の集計について

営業支援システム（旧：ノマドクラウド）には「集計反響」という項目があります。

「集計反響」とは 1回のお部屋探しを総称した、いわば案件のことです。

営業支援システム（旧：ノマドクラウド）では、反響単位ではなくこの「集計反響」単位で来店率や成約率などの集計を行っています。

 

 

＜実際の画面＞

集計反響画面は、顧客詳細画面の中段にございます。

 

1つの集計反響の中には、下記の項目が存在します。

・反響状況

・反響日

・来店日

・成約日

・代表反響の媒体

・今回のお部屋探しで鳴った反響一覧（自動追加されます）

 

以下で、各項目について説明します。

 

反響状況

反響状況では、この案件の状況を登録します。

「追客中」「終了」「無効」 のいずれか1つを選択可能です。

 

・集計反響の反響状況の初期状態は、「追客中」という状態になります。

・追客が終了した場合は、追客中から「終了」に切り替えていただくことで、全ての自動提案やメッセージ送信機能が停止できます。

・メールアドレスが間違っておりそもそも連絡が取れなかった」などの事情により、この案件自体を集計の母数から外したい場合は、反響状況の「無効」をご選択ください。

 

こちらの反響状況をもとに、顧客一覧画面の「追客中」と「すべて」タブの振り分けを行っています。

 

※集計反響の反響状況は、必ず管理してください。

追客終了または無効にしないまま放置してしまうと、1年後や2年後に同じお客様から再反響が入ってきた場合に、過去の集計反響（=案件）として処理がされてしまいます。

こちらが原因で、期待する集計結果にならない場合がございますのでご注意ください。

 

 

来店日・成約日

来店日・成約日を手動でご登録いただくことで、来店率や成約率を集計することが可能です。

これにより担当者ごと・反響媒体ごとの数値も自動で集計されるので、分析にお役立ていただけます。

【便利機能】

店舗設定のカスタマイズによって、顧客ステータスの更新と同時に、自動で「来店日」と「成約日」が登録されるように設定しておくことができます。

設定の方法はこちらをご確認ください。

 

 

カウントの対象とする反響を指定する方法

1回のお部屋探しにつき、集計反響は1件作成されます。そのため、1人のお客様から複数件の反響が鳴った場合に「どの反響を代表としてカウントとするか」を指定することができます。

これを「呼込反響」といいます。

 

 

呼込反響は、1つの集計反響につき1件のみ選択可能になっています。

呼込反響の「反響日」と「反響媒体」が、集計の際に自動で反映されます。

※反響が2つ以上ある場合、最初の反響が呼込反響になります。

最初の反響以外の反響を正としたい場合、呼込反響に設定したい反響にチェックをいれてください。

 

 

注意事項：顧客を統合した場合、統合元（消えた顧客）の集計反響は無効になります

営業支援システム（旧：ノマドクラウド）では、自店舗または他店に同じメールアドレスまたは電話番号の顧客がいた場合、顧客データを１つにまとめることができます。（統合機能）

こちらの統合機能を使った場合、集計反響も統合先の顧客データに統合されます。

 

例えば、以下の2名の顧客がいる場合を仮定します。

【イタンジ太郎（統合先）】

【イタンジ次郎（統合元、統合したら消えるデータ）】

 

この場合において、イタンジ次郎さんのデータをイタンジ太郎さんに統合した場合、以下のように、イタンジ次郎さんの反響データは、イタンジ太郎さんの顧客情報上では、自動的に無効扱いされます。（反響数から除外されます。）

 

 

反響集計の見方

集計されたデータは、営業支援システム（旧：ノマドクラウド）上部メニュー 反響管理 -> 反響集計より確認することができます。

 

各月の反響数、来店数、成約数のカウントは、以下の例のようになっています。

その月や期間の間に反響が何件あったか、来店が何件あったか、成約が何件あったか、を計算します。

そのため、来店1、成約2という数値になる可能性もございます。

 

5/1~5/31を検索基準にした場合
	反響日	来店日	成約日	反響日カウント	来店日カウント	成約日カウント
A顧客	5/1	5/31	5/31	1	1	1
B顧客	5/1	5/31	6/1	1	1	0
C顧客	5/1	6/1	6/1	1	0	0
D顧客	5/1	5/31	NULL	1	1	0
E顧客	5/1	NULL	5/31	1	0	1
F顧客	5/1	NULL	NULL	1	0	0
G顧客	NULL	NULL	NULL	0	0	0
合計				6	3	2
6/1~6/30を検索基準にした場合
	反響日	来店日	成約日	反響日カウント	来店日カウント	成約日カウント
A顧客	5/1	5/31	5/31	0	0	0
B顧客	5/1	5/31	6/1	0	0	1
C顧客	5/1	6/1	6/1	0	1	1
D顧客	5/1	5/31	NULL	0	0	0
E顧客	5/1	NULL	5/31	0	0	0
F顧客	5/1	NULL	NULL	0	0	0
G顧客	NULL	NULL	NULL	0	0	0
合計				0	1	2

 

 

注意事項：顧客移動した場合の反響集計について

移動した先の店舗（イタンジ不動産）に反響数、来店数、成約数など全てのカウントが移動いたします。

 

 

 

反響の検索と反響データCSVのダウンロードについて

営業支援システム（旧：ノマドクラウド）では、顧客一覧（顧客管理）とは別に、反響一覧という画面があります。

「反響管理」 -> 「反響一覧」からその画面に遷移できます。

 

本画面は、反響を検索することができます。例えば、1人の顧客から反響が2件入ってきた場合、こちらの画面では、2つの反響が表示されます。

また、本画面では、反響一覧のCSVをダウンロードすることが可能です。