来店率が高い企業の追客の流れ、来店率を高めるポイント
来店率が高い企業の追客とは
成果が出ている企業の追客フローは、以下のような特長があります。
- 反響に対して返信・対応速度が早い（目標6分以内）
- 類似物件の提案など、丁寧で手厚い短期の追客（目標は2日以内に3通以上手動追客）
- 中長期的な追客を確実に実施（反響4日〜7日以降のお客様には自動追客にお任せ）
- 来店予約取得後の来店日までの追客（来店予約キャンセルの防止）
また、営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の利用データの分析すると、反響から来店までにかかった日数は、下図のようになっております。
上記データから、以下のことを読み取ることができます。
- 短期（反響後２〜３日）の追客が１番重要である
- 一方で、反響後５日以降も来店に繫がっていることから、中長期の追客も必要
全ての追客を人の手で手厚くすることは困難なため、当社では、
- 反響後3日以内の短期の追客は、手動追客で手厚く（電話やメール）
- 4日〜15日前後の中長期の追客、自動物件提案 + 自動追客フローで自動で行う
ことを推奨しています。
追客で意識するポイント
反響の初回対応（6分以内に電話&SMS、メール）
まず、初回対応は６分以内に行うことを推奨しています。
弊社のデータより、この６分という数字が重要という結果がでています。お問い合わせしてからスマホがまだ手元にある間に他社より早くワンアクションとることが非常に重要です。
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）のアプリ、定型文、SMS（ショートメール）機能を使って、早く対応します。
反響後2〜3日追客
反響後一度連絡してそのままではなく、２〜３日は何度か追客します。
メッセージだけを送るだけでなく、反響物件に近しい物件の提案等もきちんと行うことが重要です。
営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の物件提案機能を活用を使うことで、簡単に物件の検索と提案ができます。
4日〜15日前後の中長期の追客
以降は、営業支援システム（旧：ノマドクラウド）の追客機能をフル活用して、効率的に、効果的な追客を行います。
具体的には、物件自動提案機能や自動追客フロー機能を使い、物件や追客メッセージを自動的に送り、顧客への追客を継続します。