登録フォームオプションの来店前の事前アンケート設定方法
来店前に事前にお部屋探しアンケートのご入力を依頼することが可能です。
来店予約カレンダーからの予約完了後、お客様画面にアンケート事前受付ボタンが表示されます。
15分経過してもアンケート回答がない場合は入力を促すSMSを自動送信いたします。
入力を促すことで、来店前に事前入力率を60%ほどまで高めることができます。
事前入力されることで、以下のメリットがあります。
成約率が向上したお客様、来店キャンセル率が下がったお客様が実際にいらっしゃいます。
- 来店キャンセル率の低下
来店前にお客様の希望条件や当日の接客（物件提案）に必要な情報のヒアリングが行えます。
反響物件での来店誘導に加えて、追加の物件提案をすることで、より自社に来店されやすくなります。
- 来店「成約率」の向上（に伴う売り上げ向上）
事前に当日の接客に必要な情報（物件提案のため）のヒアリングが行えます。
接客経験の浅い営業に対しては事前にアドバイスも可能です。
1. 必須設定：反響媒体の登録
設定 -> 反響媒体設定で、反響媒体を追加します。
反響媒体として、『飛び込み』を新規で登録します。
なお、本設定は会社共通のため、1店舗で行った設定が全店舗に適用されます。
2. 必須設定：条件登録フォーム（事前ヒアリングフォーム）作成
お客様に入力していただくフォーム、条件登録フォーム（事前ヒアリングフォーム）作成します。
来店受付用フォーム（サンプル）の作成方法をご確認いただき、設定を行って下さい。
3. 必須設定：お客様入力項目の編集
事前のヒアリング項目を設定します。
各ヒアリング項目の必須/任意/非表示が設定可能です。
条件登録フォームでの必須/任意設定 及び 項目の非表示設定 をご確認いただき、設定を行って下さい。
なお、ヒアリングの必要がない項目は、非表示にすることをオススメします。
一般的に、入力項目が少ないほど登録率が上がる傾向があります。
来店時には、営業支援システム以外の方法で対応する場合は、事前に必要な項目だけに絞って設定ください。
4. 必須設定：来店受付設定
設定 -> 来店受付設定から、先程作成したフォームを選択して、保存を行って下さい。
5. 任意設定：お客様入力項目【当店を知った経路】と【引越し理由】の選択項目の変更方法
お客様入力項目の中に、以下２項目がございます。
- 当店を知った経路
- 引越し理由
上記２項目については、選択肢のカスタマイズが可能です。
もし、細かく設定したい場合は、お客様入力項目【当店を知った経路】と【引越し理由】の選択項目の変更方法についてをご確認いただき、設定を行って下さい。
6. 任意設定：来店予約確認メールへの記載
事前のヒアリングは、来店予約画面やSMS送信である程度自動的に行われるようになっております。
一方で、来店1日前メールでも、事前アンケートを促すことで、さらに登録率を高められます。
よろしければ、ご入力くださいませ。
本設定は、設定 -> 来店予約設定から可能です。
なお、本文で使用してる{{登録フォームURL}}は、メッセージ定型文でも使用可能です。
本URLを送ることで、事前登録フォーム（ステップ形式で入力可能なフォーム）にアクセス可能です。
来店予約後自動返信内容
{{お客様名}}様
この度は、来店のご予約ありがとうございます。
最新のスケジュールを確認後、担当者より改めてご連絡させて頂きます。
また、来店日までに以下のURLからお客様情報をご入力いただけないでしょうか？
ご入力いただくと当日のご案内がスムーズになります。
{{ 登録フォームURL }}
なお、他に気になる物件がございましたらお気軽にご相談ください！
物件URL等を教えていただければ、空室状況などをお調べいたします。
当日はお足元に気をつけてお越しください。
{{ お客様名 }}様のご来店をスタッフ一同心よりお待ちしています。
1日前来店確認メール文章
{{お客様名}}様
明日は、ご来店をお待ちしております。
もし、事前アンケートの入力が終わっていなければ、ご入力いただけると幸いです。
当日のご案内がスムーズになります。
{{ 登録フォームURL }}
{{お客様名}}様にとって素敵なお部屋が見つかりますよう尽力致します。
当日はどうぞ楽しみにお越しください。
設定は以上になります。
事前入力されると、担当者にタスクが生成されます。経験の浅いスタッフでも、事前に店長と相談しシュミレーションをした上で接客に臨めるので、成約率の向上につながります。
また、来店前にお客様が求めている希望条件での物件提案も行えるため、他社より質の高い接客が可能です。