登録フォームオプションの来店カードの電子化設定と来店受付システム利用方法
営業支援システムは、来店カードを電子化することができます。
来店してして下さったタイミングで、紙では無く、お部屋探しフォームに入力頂く事で、お部屋探し条件のヒアリングに加えて、営業支援システムへの登録も同時にされます。
また、来店受付システムをご利用いただくことで、当日の接客もスムーズに行えます。
QRコードを読み取ってお客様ご自身で入力できるだけでなく、入力して頂いたデータは、お客様情報シートとしてPDFで印刷することも可能です。来店後、上記フォームを入力、その後必要に応じてお客様シートを印刷して、お客様とお話を進められます。
- 「再」来店率の向上
来店時に入力された正確な希望条件をもとに、再来店（案内）アポ獲得のための物件提案を続けられます
- 入力業務の効率化と、正確な来店データの取得
紙の来店カードからシステムに転記する手間や入力ミスが無くなります。
正しい顧客データが蓄積されるため、正確な反響分析ができます。
- 顧客対応の質の向上
顧客データが営業支援システムに集約されることで、情報を探す手間が無くなります。
電話対応の迅速化、担当者不在時の代理対応、社外からの顧客対応が行えます。
来店カードの電子化設定方法
1. 必須設定：来店前の事前アンケート設定（電子来店カードの基本設定）
まずは、来店前の事前アンケート設定方法を行って下さい。
2. 必須設定：紙の来店カードの印刷設定
営業支援システムは、紙の来店カードを使った接客も可能です。
お客様情報シート（来店カード）の作成 から、紙の来店カードの設定を行って下さい。
3. 任意設定：同意事項の作成
お客様に希望条件やお部屋探しの条件を入力いただく際に、併せて、同意事項の確認もとることができます。例えば、反社会勢力でないことの確認等です。このような同意事項も併せてとりたい場合は、条件登録フォームへの同意事項項目の作成方法も実施ください。
来店受付システム利用方法
上記の設定が完了後、設定-> 来店受付画面から、来店受付機能が使えるようになります。
来店受付システムは、お客様来店時に使う機能で、本機能があることでお客様来店時の対応がスムーズになります。
来店時の接客パターンとその対応方法
来店時の接客パターンとしては、以下３つを想定しております。
- 1. 電子接客
- 1-1. 顧客のスマホでQRコードを読み取り、顧客自身で入力
- 1-2. 店頭のタブレットでQRコードを読み取り、顧客自身または営業スタッフの方と一緒に入力
- 1-1. 顧客のスマホでQRコードを読み取り、顧客自身で入力
- 2. 紙の来店カードを使った対応
- 2-1. 営業支援システムから紙の来店カードを印刷、紙のに記入してもらい、後で営業支援システムに入力する
来店受付画面の説明
来店受付画面は、『来店』の『来店受付』からアクセスします。
新規のお客様が来店した場合は、画面上部の新規登録用QRフォーム表示ボタンを押してQRコードを表示し、入力していただきます。
既に登録済みのお客様が来店した場合は、下図のボタンから、既存のお客様用のQRコード表示や来店カードを印刷します。
来店パターン毎の具体的な接客方法
営業支援システム登録済みのお客様の場合
1. お客様が来店されたら、名前と電話番号等をヒアリング
お客様の氏名、電話番号をヒアリング
2. 営業支援システム上部のメニューバー「来店」から「来店受付」をクリックし、顧客検索をする
3. フォームQRを会社タブレットまたはお客様のスマホで読みとる
4. お客様に必要事項を入力していただく
なお、会社タブレット or お客様のスマホがない場合は、 「来店カード印刷」より紙で紙の来店カードを印刷後、お客様に記入していただいてください。 印刷方法は、本ページ下部に記載しております。
営業支援システム未登録のお客様の場合
1. お客様が来店される
2.営業支援システム上部のメニューバー「来店」から「来店受付」をクリックし、新規顧客登録を行う
『新規登録フォームのQR表示』
お客様がスマホをお持ちの場合やタブレットがある場合は、こちらから読み取って入力してください。
『顧客新規登録画面』
お客様にヒアリングしながら、皆様がパソコン等で情報を入力する場合は、こちらから顧客登録してください。
3. 必要事項を入力していただく
あとは顧客情報を入力ください。
紙の来店カードを接客する場合
会社タブレット、お客様のスマホが無い場合は紙で印刷することも可能です。
なお、新規のお客様の場合は、新規登録後、「「来店カード印刷」より印刷を行ってください。
印刷イメージ（一部）