SMS初回自動返信の重要性について

先日、初回自動返信にSMSも追加されたことをご存知でしょうか？

電話番号付きの反響に対してメール以外のアクションとしてSMSが送信できるため、今までよりも初回返信からの来店予約数やLINE登録率の向上が見込めます！

現状、適用いただいている企業の平均LINE登録率は20.8%→30.5%

設定をして初回反響のお客様へさらに早く対応しましょう！

SMSのメリットとは・・・

携帯電話番号だけでターゲットに送れる

携帯電話番号さえわかっていればターゲットにダイレクトにメッセージを送れるのがメリットです。

顧客情報としてメールアドレスを取得していればメールも送信できますが、携帯電話番号と違ってメールアドレスは変更されてしまうことがよくあります。

携帯電話番号は一人一つというのが常識であり、変更する人はあまり多くありません。電話番号付きのアツい顧客に対し、非常に効果的にアプローチ可能です。

通信のコストが低い

通信コストを抑えられます。郵送のDMや電話は顧客への連絡方法としてよく用いられていますが、郵送では定形郵便物でも84円～94円、レターパックライトなら370円かかります。

電話では固定電話から固定電話への通話で3分あたり9.35円、携帯電話への通話では1分あたり17.6円です。弊社のSMSなら1通あたり15円なのでコスト削減になります。到達率も開封率も高いので、一回のSMS送信で情報を高い確率で伝えられます。

情報の到達率が高い

メール等他の連絡手段よりも高い到達率や開封率となっています。一般的なメールの開封率は10〜15%程度と言われておりますが、SMSでは開封率が90%というデータもあります。

SMSのメッセージを受信すると、スマホのホーム画面のプッシュ通知がデフォルトで設定されているため、視認性も高く中身の確認およびURLのクリック率が高い傾向です。

SMS初回自動返信の設定方法

＜手順＞

【設定】から【店舗設定】を選択
【店舗設定】の【反響取り込み＋自動返信】をクリックして、【自動返信設定】のこちらを選択
【ポータル用自動返信設定】の【初回自動返信の返信手段】にあるSMSにチェックを入れる
SMSにチェックを入れると、初回自動返信メール本文の下部に初回自動返信SMS本文が出現しますので、そちらに内容を入れたら最後にページ最下部にある登録をクリックしてください

※SMS設定における注意点

手動送信と同じく、お送りする文字数、通数によっては従量課金が発生いたします。

課金の詳細についてはこちら

SMSの初回返信サンプルはこちら

LINE誘導バージョン

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参考事例

上記を適用したことにより、LINE登録率24%→35%にアップ！

来店率5%アップを実現しました！

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