メールやLINEの既読検知機能とメッセージの再送について

この記事では、以下の機能について説明します。

・メール開封・既読検知機能

・メールの自動再送機能

1. 開封・既読の検知について

お客様が何を用いてメッセージを確認するかによって、開封・既読の検知の可否が変わります。

お客様がメッセージを確認する手段	開封・既読を検知できるか	画面上の文言
メール	⚪︎	「未読」 →メールを送信したが読まれていない状態(=未開封) 「メール開封」 →メールを開封して確認した状態
チャット（マイページ）	⚪︎	「チャット閲覧」マイページのメッセージ画面にアクセスして、メッセージを閲覧した状態
LINE	×	※LINE＠側のシステムの制約で、既読・未読の判定ができません。お客様がメッセージを閲覧した場合でも、旧顧客詳細画面では「未読」、新顧客詳細画面では「不明」と表示されます。
SMS	×	※SMSもLINEと同様に、未読・既読の判定が出来ません。お客様がメッセージを閲覧した場合でも、旧顧客詳細画面では「未読」、新顧客詳細画面では「不明」と表示されます。

なお、メール開封の検知率は、100%ではございません。
例えば以下の場合、ステータスが「未読」でもメッセージは読まれている可能性があります。

ダイレクトメールでのメール送信の場合も開封検知機能が付いていますが、上記と同じ制約があります。

営業支援システム（旧：ノマドクラウド）ではメールの返信率及び到達率を高めるために、以下の条件の場合にメールの再送を自動的に行います。

自動的にテキストメールが送信される条件

メール送ってから３時間以上経過をしているかつ以下の条件が全て満たされた場合

お客様が送信したメッセージを見ていない
- メールを開封していない
- メール内のリンクをクリックしていない
- チャット上で閲覧していない（既読になっていない）

上記を満たす場合、メール送信から3時間後にテキストメールを自動送信します。なお、21時以降はメールの再送は行わず、翌朝9時に送信します。