既読になるタイミングを教えてください
メッセージの開封ステータスの判定基準
・未読
メールを送信したが読まれていない状態(未開封)
メールを送信したが読まれていない状態(未開封)
・メール開封
メールを開封して確認した状態
・チャット閲覧
マイページのメッセージ画面にアクセスして、メッセージを閲覧した状態
メールを開封して確認した状態
・チャット閲覧
マイページのメッセージ画面にアクセスして、メッセージを閲覧した状態
なお、メール開封の検知率は、100%ではございません。
例えば以下の場合、ステータスが「未読」でもメッセージは読まれている可能性があります。
- メールのアプリ(メーラー)で、画像などの表示をブロックする設定になっている
- メールのアプリ(メーラー)で、装飾したメール(HTMLメール)が表示できない
- 営業支援システム（旧：ノマドクラウド）からテキストメールでメールを送信した
ダイレクトメールでのメール送信の場合も開封検知機能が付いていますが、上記と同じ制約があります。
LINEの場合
LINE＠側のシステムの制約で、既読・未読の判定ができません。
お客様がメッセージを閲覧した場合でも、未読のままとなります。ご了承ください。
SMSの場合
SMSもLINE同様、未読・既読の判定が出来ません。
お客様がメッセージを閲覧した場合でも、未読のままとなります。ご了承ください。