2. 反響取込と自動返信設定

設定する理由は？

・いち早く最新の情報を提供できる

・お客様からの返信率がUP

・温度感が高い状態で来店まで繋げられる

設定場所

設定 → 店舗設定 → 反響取り込み+ 自動返信

※本設定のみを行ってもポータルサイトからの取込はされません。（ポータルサイト側での設定も必要です）
ポータルサイトの設定方法については、運用開始日決定後に担当者よりご案内させていただきます。

「反響を顧客情報として取り込む」にチェックを入れた上で「更新」ボタンを押してください。

アットホームの事業用反響も取り込みをされる場合は「アットホームの事業用の反響を顧客情報として取り込む」についてもチェックを入れてください。

反響が入った際に自動で送信されるメールの文章設定

最初から自動返信文章が登録されていますが、店舗ごとにカスタマイズして利用していただくことでより返信率がアップします。

下記の文章作成のポイントとおすすめ自動返信文章サンプルを参考に作成ください。

設定する際の注意点 

反響取り込みと同時にメールを自動返信する設定です。
設定がされていない場合手動での対応が必要になります。必ず設定してください。

 ①自動返信設定の「こちら」をクリック

②「初回自動返信の送信手段」にチェックを入れる

自動返信文章について

最初から自動返信文章が登録されていますが、店舗ごとにカスタマイズして利用していただくことでより返信率がアップします。

下記の文章作成のポイントとおすすめ自動返信文章サンプルを参考に作成ください。

文面作成のポイント

・初回返信の際は文頭に「特別感のあるお名前（店長、責任者）」で返信することも効果的です。

・重要な情報は上部に挿入し、パッと開いたときに重要な情報が分かるようにします。

・仲介手数料無料などのキャンペーンを実施している場合、その旨を追記することも効果的です。

・メッセージを開いた際に、URLはできるだけ上部のスクロールしない部分に挿入いたします。

おすすめ初回自動返信文章サンプル

[初回自動返信]

件名

【{{ お客様名 }}様】お問い合わせの物件に関するご連絡。{{ 店舗名 }}

本文

{{ 店舗名 }}　店長の◯◯と申します。
お問い合わせ頂いた内容については、
最新の情報を確認後、担当よりご連絡いたします。

お待ちの間よろしければ、
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※ご予約は（仮）のため、担当者よりご連絡させていただき確定とさせていただきます
最新のスケジュールを確認後、担当者より改めてご連絡させて頂きます。
店舗電話番号:{{ 店舗電話番号 }}
着信の設定等をなされている方はご確認ください。

お客様にピッタリのお部屋が見つかるよう、
精一杯支援させていただきます。
よろしくお願いいたします。

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自動返信メールは、お問い合わせ後に一番最初にお客様が目にする大切なメッセージです。

他社との差別化を図り、好印象を持ってもらうためにも、適度な装飾を取り入れて親しみやすさや丁寧さを演出することを推奨します。

その他のおすすめ自動返信文章サンプル

[来店予約時の自動返信]

件名

 【{{ お客様名 }}様】来店予約に関するご連絡。{{ 店舗名 }}

本文

ご希望日程の登録ありがとうございます。
ご予約の確定は、担当スタッフのスケジュールとご見学可否の確認を致しまして、担当スタッフよりご連絡させていただきます。
なお、ご案内をスムーズに進めさせて頂くため、事前打ち合わせのお電話をさせて頂くことがございます。
店舗電話番号：{{ 店舗電話番号 }}
上記お電話番号よりご連絡をさせていただきます。ご対応いただけると幸いです。

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{{お客様名}}　様　のご来店をスタッフ一同心よりお待ちしています。