顧客のアクション（アクティブ顧客）について

1. 営業支援システム（旧：ノマドクラウド）で表記されている「アクション（アクティブ）」とは

アクションとは、顧客の行動を履歴（ログ）で確認できる機能のことです。

営業支援システム（旧：ノマドクラウド）に表示される「アクション」は下記の行動が含まれます。

-反響

-マイページアクセス

-メール開封

-メール内のリンククリック

-顧客からのメール受信

-顧客からのLINEメッセージ

※ポップアップ表示の「アクティブ顧客」が表示されると「最終アクション日」や「時間帯別アクション数」が更新されます。

※反響メールのほか手動で新規顧客登録すると反響に該当するため数秒ほど「アクティブ顧客」としてポップアップ表示がされます。

※顧客統合を行っても最終アクションの更新、およびアクション数及の合算はされません。

2. 顧客のアクションが確認できる場所

■顧客一覧

■顧客詳細ページ

■ポップアップ表示

3. 最終アクセスログ

データダウンロードのアクセスログから顧客の最終アクションに関する詳細が確認できます。

＜確認できる情報＞

・店舗

・顧客ID

・顧客名

・ふりがな

・ブラウザ名(Chrome, LINE等)

・ブラウザーバージョン

・OS

・OSバージョン

・パス

・パス種別

（物件詳細、提案物件一覧、条件編集変更完了、メッセージメール開封、お気に入り一覧、来店予約確認、ライン追加、不明）

・アクセス日時

4. アクティブ顧客へアプローチできること

ポップアップ表示

アクション（アクティブ）のポップアップ表示がされる顧客はお部屋探しをしている可能性が高いです。

ポップアップ表示があった顧客に対して6分以内にリアクション（メッセージ送信、物件提案）をすると返信率が高まることが期待されます。

ダイレクトメール（DM）

最終アクション日から顧客の絞り込みが行えます。

熱い顧客に絞り込み、一斉送信することで返信率UPが期待されます。

また、一定期間アクションのない顧客を呼び起こすために一斉送信することも有効的です。